Custom📋 Job Description Lengkap – Customer Service Graha Kost
Tanggung Jawab Utama:
Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan penghuni.er Service
Layanan Pelanggan & Handling
Menjawab pertanyaan calon penghuni dan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, atau media sosial.
Memberikan informasi lengkap tentang unit kost, fasilitas, harga, promo, dan ketentuan sewa.
Menangani keluhan dan pengaduan penghuni dengan cepat, sopan, dan solutif.
Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang positif.
Follow-Up & Administrasi Penghuni
Melakukan follow-up calon penghuni hingga tahap booking atau sewa.
Mencatat data pelanggan, status follow-up, dan hasil percakapan ke sistem/CRM.
Membantu proses administrasi sewa, perpanjangan, dan keluar-masuk penghuni.
Berkoordinasi dengan tim lapangan untuk jadwal check-in, maintenance, dan kebersihan.
Koordinasi Penjualan Unit Kost (Support)
Memberikan informasi awal tentang penjualan unit kost kepada calon pembeli yang menghubungi.
Menyambungkan calon pembeli ke tim sales marketing untuk proses lanjutan.
Menjaga komunikasi yang baik agar setiap prospek merasa dilayani dengan profesional.
Konten & Komunikasi Digital (Opsional)
Membantu pembuatan konten informatif di WhatsApp Business, Instagram, dan media promosi.
Menyusun balasan pesan otomatis dan template komunikasi pelanggan.
Memberikan ide untuk meningkatkan engagement dan pelayanan online.
Reporting & Evaluasi
Membuat laporan harian/mingguan terkait jumlah chat masuk, follow-up, komplain, dan hasil penyelesaian.