📋 Job Description Lengkap – Customer Service Graha Kost
Tanggung Jawab Utama:
- Layanan Pelanggan & Handling
- Menjawab pertanyaan calon penghuni dan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, atau media sosial.
- Memberikan informasi lengkap tentang unit kost, fasilitas, harga, promo, dan ketentuan sewa.
- Menangani keluhan dan pengaduan penghuni dengan cepat, sopan, dan solutif.
- Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang positif.
- Follow-Up & Administrasi Penghuni
- Melakukan follow-up calon penghuni hingga tahap booking atau sewa.
- Mencatat data pelanggan, status follow-up, dan hasil percakapan ke sistem/CRM.
- Membantu proses administrasi sewa, perpanjangan, dan keluar-masuk penghuni.
- Berkoordinasi dengan tim lapangan untuk jadwal check-in, maintenance, dan kebersihan.
- Koordinasi Penjualan Unit Kost (Support)
- Memberikan informasi awal tentang penjualan unit kost kepada calon pembeli yang menghubungi.
- Menyambungkan calon pembeli ke tim sales marketing untuk proses lanjutan.
- Menjaga komunikasi yang baik agar setiap prospek merasa dilayani dengan profesional.
- Konten & Komunikasi Digital (Opsional)
- Membantu pembuatan konten informatif di WhatsApp Business, Instagram, dan media promosi.
- Menyusun balasan pesan otomatis dan template komunikasi pelanggan.
- Memberikan ide untuk meningkatkan engagement dan pelayanan online.
- Reporting & Evaluasi
- Membuat laporan harian/mingguan terkait jumlah chat masuk, follow-up, komplain, dan hasil penyelesaian.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan penghuni.
Job Category: Customer Service
Job Type: Full Time
Job Location: Malang